Контроль качества
Приоритетом своей работы компании «RTD-Group» считает в первую очередь качество выполняемых грузоперевозок, так как именно безупречный уровень сервиса позволяет нам вот уже более 10 лет лидировать на московском рынке транспортных услуг и сохранять успешные партнерские отношения с десятками постоянных клиентов.
Наши специалисты строго следят за качеством работ на всех этапах предоставления услуг грузоперевозок: с момента приема груза у отправителя до непосредственно доставки адресату; также регулярно проводятся выборочные проверки отправлений по запросу клиентов; ведется постоянный мониторинг транспорта с грузом средствами GPS и ГЛОНАСС. Безопасность вашего груза гарантируется соответствующими страховыми договорами и специализированными охранными мероприятиями, а также профессиональным оформлением всей необходимой документации.
Работа с жалобами и претензиями
Уточнение деталей у заявителя, запрос специалисту, сопровождающему доставку
Проведение служебного расследования по факту жалобы. Оценка обоснованности жалобы
Совещание по обсуждению результатов служебного расследования, с участием представителей основных департаментов. Выработка мероприятий по урегулированию претензии. Ответ заявителю
Контроль объема и качества предоставляемой услуги
Контроль прохождения груза с момента приема у отправителя до момента доставки получателю
Осуществление выборочной проверки по поступающим запросам клиентов
Постоянный мониторинг объема и качества предоставляемых услуг и сроков доставки